|
|
|
 |
Islandi vulkaanituha tõttu tekkinud reisikahjude hüvitamine ERGOs
Info klientidele, kes viibivad välismaal
- ERGO reisitõrkekindlustus korvab reisil kasutamata jäänud teenustele tehtud kulutused või lendude muudatustest tingitud lisakulud, mida ei kompenseeri lennu- ja reisifirmad. Kõikidel klientidel soovitame asenduslendude broneerimiseks või piletiraha hüvitamiseks viivitamatult ühendust võtta oma reisikorraldaja või otse lennufirmaga.
- ERGO reisitõrkekindlustusega hüvitatakse juhtumid, kui klient on juba läinud reisile ja tal on koos reisiga ostetud ka ERGO reisitõrkekindlustus.
- Kõikide välismaal viibivate ERGO reisikindlustuse klientide poliiside kehtivus pikeneb automaatselt 48 tundi. Pärast seda soovitame kõikidel klientidel pikendada ise kindlustusperioodi, et tagada igakülgne kindlustuskaitse järgmiste võimalike juhtumite puhul. Kindlustusperioodi pikendamiseks palume ühendust võtta info@ergo.ee või telefonil 610 6500.
- Välismaal olles palume pöörduda esmase info saamiseks oma reisikorraldaja või lennufirma poole. Tasub proovida vähendada võimalikke kulusid ja leppetrahve, tühistades ja muutes oma pileteid ja broneeringuid. Võimaluse korral paluge reisiga seotud muudatuste hilisemaks tõendamiseks reisikorraldajalt või transpordiettevõttelt kirjalik tõend või pildistage lennuaegade tablood, kus on näha Teie lennu nimetus, number ja staatus.
- Vastavalt Euroopa Liidu Komisjoni seisukohale on lennufirmadel jätkuvalt kohustus pakkuda ärajäänud või edasilükatud lendude puhul reisijatele nii majutust kui ka ooteajaga võrdelist piisavat toitlustust. Kui otsustate pakutud majutusest ja/või transpordist loobuda, tuleb transpordiettevõtet sellest kohe teavitada. Loobumisotsus peab olema mõistlik ja põhjendatud, vastasel juhul on kindlustusandjal õigus kahjuhüvitist vähendada või maksmisest keelduda. Palume alles hoida kõik olemasolevad sõidupiletid, lisakulutusi tõendavad dokumendid ja tšekid.
- Eestisse naasmise järel palume pöörduda ERGO kahjukäsitlusse, esitades dokumentaalselt tõendatud kulutused, mida ei korva lennu- või reisifirma. Hüvitatakse mõistlikud ja põhjendatud kulud vastavalt kindlustuslepingus märgitud reisitõrke hüvitispiirile.
- Juhul, kui vajate välismaal olles täiendavaid nõuandeid või vajate abi koju naasmise korraldamisel, palun pöörduge ERGO Reisiabi poole. ERGO Reisiabi telefoni number on leitav ERGO reisikindlustuse poliisilt.
Islandi tuhapilve tekitatud kahjude menetlemiseks kuluda aega kuni üks kuu. Palume mõistvat suhtumist.
Info klientidele, kes ei ole veel reisile läinud
- ERGO reisitõrkekindlustusega korvatavateks kahjudeks on reisil kasutamata jäävatele teenustele tehtud kulutused või lendude muudatustest tingitud lisakulud, mida ei hüvita lennu- või reisifirma. Kõikidel klientidel soovitame asenduslendude broneerimiseks või piletiraha hüvitamiseks viivitamatult ühendust võtta oma reisikorraldaja või otse lennufirmaga.
- Kui reis lükatakse edasi, tuleb ümber vormistada ka olemasolev reisikindlustus. Kindlustuslepingu ümbervormistamiseks palume pöörduda sama klienditeenindaja või edasimüüja poole, kellelt reisikindlustus osteti. Kui on teada uue reisi kuupäevad, siis vormistatakse kliendile uus kindlustuspoliis ilma lisakuluta. Kui klient soovib varasemast suuremaid kindlustuskatteid (suuremat kindlustussummat, lisariske, pikemat kindlustusperioodi vm), siis tuleb tasuda täiendav kindlustusmaks
- Juhime tähelepanu asjaolule, et ERGO reisitõrkekindlustus ei hüvita kahju, mille põhjus on ilmnenud enne kindlustuslepingu sõlmimist. Sellisel juhul ei ole enam tegu reisijale ettenägematu ja ootamatu sündmusega, sest tekkinud ohust on avalikkust juba teavitatud.
- Pärast lendude taaskäivitamist käsitleb ERGO reisitõrke kindlustusjuhtumina väljaspool Eestit asuvas lennujaamas edasi- või tagasilennuga tekkinud probleeme. Loomulikult kehtib reisitõrkekindlustus ka kõigi ülejäänud ootamatute ja ettenägematute sündmuste korral (nt haigestumine jms), mille tõttu klient ei saa minna planeeritud reisile.
- Klientidel, kes asuvad praegu Eestis ja kelle reisi algust mõjutavad häired lennuliikluses, palume pöörduda lennufirma poole asenduslennu broneerimiseks või lennupiletite kompenseerimiseks. Planeeritud reisi ärajäämisel palume ühendust võtta oma reisikorraldajaga. Reisi muutmise tõttu tekkinud lisakulutuste kahjuavalduse saab esitada ERGO kahjukäsitlusele: isikukahjud@ergo.ee, tel 626 7220 või www.ergo.ee. Hüvitatakse põhjendatud ja mõistlikud kulutused, mida ei kompenseeri lennu- või reisifirma.
Tekkinud eriolukorra tõttu võib kahjude menetlemiseks kuluda aega kuni üks kuu. Palume mõistvat suhtumist.
ERGO
|
|